有一則故事:一位教授精心準備一個重要會議上的演講,會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動,為此,他的妻子專門為他選購了一身西裝。晚飯時,妻子問西裝合身不,教授說上身很好,西褲腿長了那么2厘米,倒是能穿,影響不大。
晚上教授早早就睡了。老媽睡不著,琢磨著兒子這么隆重的演講,西褲長了怎么能行,反正人老了也沒瞌睡,就翻身下床,把西裝的褲腿剪掉2厘米,縫好燙平,然后安心地入睡了。早上五點半,妻子睡醒了,想起老公西褲的事,心想時間還來及,便拿起西褲又剪掉了2厘米,縫好燙平,愜意地去做早餐了。一會兒,女兒也早早起床了,看媽媽的早餐還沒有做好,就想起爸爸的西褲的事情,尋思自己也能為爸爸做點事情了,便拿起西褲,再剪掉2厘米,縫好燙平……
這條西褲還能穿嗎?
這個故事主人公們就是因為溝通不到位,付出勞動得不回報,并導致造成不良效果。主要原因:沒有明確目標和分工,每個人的行動都沒征詢其他人員的意見,造成吃力不討好局面,所以說“溝而不通,費時又誤工”。其時以上情況在我們工作中經(jīng)常出現(xiàn),由于缺乏溝通,醫(yī)務人員行動與患者的需求發(fā)生偏差,導至投訴不斷發(fā)生。由于缺乏溝通,沖突出現(xiàn),科室之間矛盾重重,內(nèi)部凝聚力下降,導致工作不能有效推進。
因此有效溝通不單可以提高工作效率,還可以節(jié)約成本。通過溝通,不同的職能科室之間,可以使組織內(nèi)部分工合作更為協(xié)調(diào)一致,保證整個組織體系的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、實現(xiàn)高效率的管理。如果沒有溝通,在大型活動組織過程中,每個責任部門或責任人無法了解與明確自己的工作任務,導致多次返工與浪費,且活動也無法實現(xiàn)。
有效溝通不單只是指你說什么,而在于對方有無理解你的意思。在雙方交流中,要注重溝通的渠道的暢通,讓大家都明白,不要做無謂與重復的工作。溝通是需要大家達成共識,努力來實現(xiàn)。
所以有效溝通在工作運用中是多么的重要?。ㄔ簞詹?張夢友)
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