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        如何提高醫(yī)院的滿意度

        發(fā)布時(shí)間:2015-4-15  點(diǎn)擊:2061次

        “惠心仁術(shù),濟(jì)民安康”是我院大醫(yī)精誠(chéng)之追求,博愛(ài)惠民之院景。為了給民眾帶來(lái)更好的服務(wù)與治療質(zhì)量,我院對(duì)工作人員的要求也是很苛刻嚴(yán)格。然而為了提高我院的滿意度與服務(wù)質(zhì)量,我們需要做到哪些努力呢?

        患者的滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的滿意度,也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體會(huì)和親身體會(huì)。如今,醫(yī)院的發(fā)展與生存很大程度上取決于患者對(duì)其所受的服務(wù)的滿意程度,贏得患者才能贏得市場(chǎng)。然而,患者的滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道,也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的。所以我們首先要做好對(duì)患者的滿意度調(diào)查,不斷了解患者的需求和服務(wù)中存在的問(wèn)題,進(jìn)一步的完善和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。提高滿意度,應(yīng)該做到:

        要從自我做起。作為一名護(hù)士,要有良好的心態(tài),學(xué)會(huì)換位思考。病人就是上帝,護(hù)士就是為病人服務(wù)的。病人往往是最需要被關(guān)心和安慰的,只要能經(jīng)常關(guān)心他們,讓他們保持著樂(lè)觀積極的心情,他們的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)很快,同時(shí)你也得到了認(rèn)同。

        ②提高病人滿意度,服務(wù)必須是個(gè)全員參與的過(guò)程。因此要使病人滿意成為醫(yī)院全體成員的共同意識(shí),讓員工發(fā)自內(nèi)心的去不斷的改善服務(wù)行為。

        ③不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,改造醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化醫(yī)療流程,努力保障醫(yī)療安全,全面提高醫(yī)院科學(xué)管理水平。“以病人為中心”堅(jiān)持以“服務(wù),質(zhì)量,安全,費(fèi)用”4個(gè)重點(diǎn)出發(fā)。

        語(yǔ)言的溝通技巧也是非常重要。講話時(shí)不僅要注重語(yǔ)言的內(nèi)容,還應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào),面帶微笑,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,使病人內(nèi)心體會(huì)到自己受重視的程度,而不是多少床多少床來(lái)呼叫患者,爭(zhēng)取最大范圍贏得病人信賴與尊重,讓病人得到“人間自有溫情在”的第一印象。

        ⑤盡職盡責(zé)也是非常重要的。平時(shí)光嘴上功夫說(shuō)也不行,要經(jīng)常下病房關(guān)心病人加固感情,切實(shí)的為其解決困難和疑問(wèn)。當(dāng)患者或家屬詢問(wèn)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前仔細(xì)聆聽病人所提的問(wèn)題,禮貌回答,忌態(tài)度生硬,相護(hù)推諉。

        ⑥怎么樣才能讓我們的話沒(méi)白說(shuō),腿沒(méi)白跑呢?首先,先了解病人。了解病人的內(nèi)心世界,重視病人的心理,這樣才能采取有效的溝通方法和提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)措施??傊?,提高病人的滿意度,不是憑幾次的突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)就能解決的 ,而在于規(guī)范護(hù)理工作的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

        俗話說(shuō)人在做,天在看當(dāng)你很細(xì)心去做一件事兒,很耐心對(duì)待一個(gè)人,上天就會(huì)給你一個(gè)想要的回報(bào)的。所以,我們要做好自己,從身邊點(diǎn)滴做起,對(duì)待患者如家人,細(xì)心耐心用心的去護(hù)理。相信,到最后患者會(huì)給我們豎起大拇指,贊美我們,給我們一個(gè)大大的滿意。(普通外科  曾玉友/王素清)

                     

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