“惠心仁術(shù)，濟(jì)民安康”是我院大醫(yī)精誠(chéng)之追求，博愛(ài)惠民之院景。為了給民眾帶來(lái)更好的服務(wù)與治療質(zhì)量，我院對(duì)工作人員的要求也是很苛刻嚴(yán)格。然而為了提高我院的滿意度與服務(wù)質(zhì)量，我們需要做到哪些努力呢？

患者的滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的滿意度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體會(huì)和親身體會(huì)。如今，醫(yī)院的發(fā)展與生存很大程度上取決于患者對(duì)其所受的服務(wù)的滿意程度，贏得患者才能贏得市場(chǎng)。然而，患者的滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的。所以我們首先要做好對(duì)患者的滿意度調(diào)查，不斷了解患者的需求和服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步的完善和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。提高滿意度，應(yīng)該做到：

①要從自我做起。作為一名護(hù)士，要有良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考。病人就是上帝，護(hù)士就是為病人服務(wù)的。病人往往是最需要被關(guān)心和安慰的，只要能經(jīng)常關(guān)心他們，讓他們保持著樂(lè)觀積極的心情，他們的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)很快，同時(shí)你也得到了認(rèn)同。

②提高病人滿意度，服務(wù)必須是個(gè)全員參與的過(guò)程。因此要使病人滿意成為醫(yī)院全體成員的共同意識(shí)，讓員工發(fā)自內(nèi)心的去不斷的改善服務(wù)行為。

③不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，改造醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療流程，努力保障醫(yī)療安全，全面提高醫(yī)院科學(xué)管理水平。“以病人為中心”堅(jiān)持以“服務(wù)，質(zhì)量，安全，費(fèi)用”4個(gè)重點(diǎn)出發(fā)。

④語(yǔ)言的溝通技巧也是非常重要。講話時(shí)不僅要注重語(yǔ)言的內(nèi)容，還應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，使病人內(nèi)心體會(huì)到自己受重視的程度，而不是多少床多少床來(lái)呼叫患者，爭(zhēng)取最大范圍贏得病人信賴與尊重，讓病人得到“人間自有溫情在”的第一印象。

⑤盡職盡責(zé)也是非常重要的。平時(shí)光嘴上功夫說(shuō)也不行，要經(jīng)常下病房關(guān)心病人加固感情，切實(shí)的為其解決困難和疑問(wèn)。當(dāng)患者或家屬詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前仔細(xì)聆聽病人所提的問(wèn)題，禮貌回答，忌態(tài)度生硬，相護(hù)推諉。

⑥怎么樣才能讓我們的話沒(méi)白說(shuō)，腿沒(méi)白跑呢？首先，先了解病人。了解病人的內(nèi)心世界，重視病人的心理，這樣才能采取有效的溝通方法和提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)措施?？傊?，提高病人的滿意度，不是憑幾次的突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)就能解決的 ，而在于規(guī)范護(hù)理工作的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

俗話說(shuō)“人在做，天在看”當(dāng)你很細(xì)心去做一件事兒，很耐心對(duì)待一個(gè)人，上天就會(huì)給你一個(gè)想要的回報(bào)的。所以，我們要做好自己，從身邊點(diǎn)滴做起，對(duì)待患者如家人，細(xì)心耐心用心的去護(hù)理。相信，到最后患者會(huì)給我們豎起大拇指，贊美我們，給我們一個(gè)大大的滿意。（普通外科  曾玉友/王素清）